Подтверждение заказа
Редакция от 2 сентября 2026 года
Документ описывает, как оформляется, подтверждается и выдаётся заказ в Сервисе CoffeeInAuto. Он дополняет Публичную оферту и Пользовательское соглашение.
1. Как оформляется заказ
- Пользователь выбирает кофейню, позиции меню и способ получения: в автомобиль, в заведении или на баре.
- Сервис показывает состав заказа, цену каждой позиции, скидки, списываемые баллы и итоговую сумму к оплате.
- Пользователь подтверждает заказ и переходит к оплате.
2. Что получает Пользователь после оплаты
| Что | Где |
|---|---|
| Номер заказа | В приложении, на карточке заказа |
| Состав и итоговая сумма | В приложении, на карточке заказа |
| Код выдачи (в том числе QR-кодом) | В приложении, после подтверждения оплаты |
| Кассовый чек | На адрес электронной почты, указанный в учётной записи |
| Уведомление «заказ готов» | Push-уведомление на устройство |
3. Кассовый чек
3.1. Чек формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется на адрес электронной почты Пользователя.
3.2. Чек формируется от имени Партнёра как продавца продукции.
3.3. Если чек не пришёл, его можно запросить через раздел «Помощь» в приложении или на support@coffeeinauto.ru.
4. Состояния заказа
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Заказ создан, оплата не завершена. Кофейне не передан |
| Оплачен | Оплата подтверждена, заказ передан кофейне |
| Готовится | Кофейня приняла заказ в работу |
| Готов | Заказ можно забирать, приходит уведомление |
| Выдан | Заказ передан Пользователю по коду выдачи |
| Отменён | Заказ отменён Пользователем или кофейней |
5. Выдача заказа
5.1. Заказ выдаётся по коду выдачи: Пользователь называет код или показывает QR-код, сотрудник кофейни сверяет его.
5.2. Код проверяется на стороне Сервиса. Кофейне код не показывается — она только сверяет предъявленный, чтобы заказ нельзя было «выдать», не увидев гостя.
5.3. При выдаче в автомобиль сотрудник ориентируется на сведения об автомобиле, если Пользователь их указал.
6. Отмена и возврат
Условия отмены заказа и возврата денег изложены в разделе 5 Публичной оферты.
7. Контакты
Вопросы по заказу — через раздел «Помощь» в приложении или на support@coffeeinauto.ru.